Una infraestructura global en la que puede confiar
La externalización de los servicios de seguridad de su empresa requiere un proveedor que sea lo
suficientemente grande, resistente y seguro como para realizar el trabajo de la forma correcta. Este es
el motivo por el que Symantec Hosted Services invierte tanto en su infraestructura. Nuestra presencia global abarca
centros de datos en cuatro continentes, dos centros de operaciones de red y miles de servidores de correo.
Infraestructura de los Servicios gestionados de Symantec Hosted Services:
Confidencialidad
La capacidad de adaptación es importante, pero es sólo un aspecto a tener en cuenta: la confidencialidad
de sus datos también es importante. Llevamos a cabo amplias pruebas de penetración y seguridad para
garantizar que nuestra infraestructura se mantenga fuerte contra los ataques. Para controlar el acceso
físico, utilizamos centros de datos de alta seguridad y mantenemos nuestros servidores en ubicaciones
seguras. Además, a fin de contar con personal de confianza, aplicamos estrictos procedimientos con
certificación ISO 27001 a los procesos de selección y gestión de RR. HH. Dividimos las responsabilidades
y empleamos diferentes equipos para desarrollar, probar, instalar y administrar el software que fortalece
nuestros servicios gestionados.
Integridad
No puede permitirse perder sus datos.El sistema completo debe funcionar de forma coherente, por lo que
realizamos importantes inversiones en redundancia en todos los niveles para poder ofrecer un nivel de
servicio de correo electrónico 100% efectivo. A nivel regional, contamos con varios centros de datos
redundantes. Disponemos, incluso, de dos centros de operaciones de red independientes en diferentes
continentes.
Disponibilidad
Sabemos que nuestros clientes no quieren correr el riesgo de sufrir una caída del servicio de correo
electrónico ni experimentar retrasos. Por ello, nuestros[/support/service_levels_existing|acuerdos de
nivel de servicio] incluyen una disponibilidad del 100%, un tiempo medio de análisis de correo electrónico
que no supera los 60 segundos y una latencia promedio de no más de 100 milisegundos para las solicitudes
web. Ofrecemos políticas de devolución de dinero en caso de que no se alcancen los niveles de servicio
detallados en nuestro SLA, y trabajamos las 24 horas para brindar a nuestros clientes un alto rendimiento
continuo. Cumplimos con nuestro compromiso mediante servidores sobreaprovisionados para ofrecer varios
niveles de redundancia. Por ejemplo, en las operaciones normales, nuestro objetivo es ejecutar los
servidores de correo electrónico al 33% de su capacidad máxima. Si operamos en este nivel, podemos perder
centros de datos completos sin que el servicio se vea afectado.
Confianza y asistencia
Cada día, procesamos más de 6.000 millones de correos electrónicos y 1.000 millones de solicitudes web
para empresas de todos los tamaños, corporaciones internacionales y gobiernos. Ellos hicieron su trabajo
y nosotros continuamente excedemos sus expectativas. El sistema completo cuenta con el respaldo de una
asistencia ininterrumpida, que se incluye sin coste adicional y se ofrece por teléfono, correo electrónico
y nuestras páginas web.